园区“慧眼监控”24小时在线月的一个下午，上海一小区的物业中心接到了一则业主高空抛物的报事。

  报事中，业主提到上午楼栋有杂物抛落，希望物业能帮忙了解、处理。几分钟后，报事业主便接到物业电话，物业人员将抛物的时间、物品，甚至连上门与抛物住户沟通、协调的情况都一一进行说明。

  一直以来，高空抛物都是高层建筑治理的痛点，因偶然性强、瞬时发生导致事件回溯难、定性难。但龙湖智创生活自研的“高空抛物智能监测系统”，通过AI智能识别自动标注坠落路径，实时生成报警工单推送至监控中心。换句话说，可能早在业主报事之前，物业工作人员就先收到了系统工单指令，提前完成监控确认、上门协调等标准动作。

  这套数智化体系，正是HALO智慧空间管理平台为小区构筑的“高坠安全防线”。

  而不久前，同一小区的另一场险情，更凸显了科技的防护力：一位业主误将含有未熄灭烟头的垃圾袋投入垃圾桶中，纸板阴燃之际，物业部署在公共区域的AI火警识别摄像头1秒内判定火情，中控室同步预警，秩序队员几分钟抵达现场，在火情未形成明火扩散前彻底扑灭火星。

  事后评估显示，若晚1分钟处置，火焰可能蔓延至整个垃圾桶，甚至引燃周边绿植与建筑——这两场“化险为夷”的背后，是龙湖智创生活HALO智慧空间管理平台构筑的安全防线。

  从高坠防护到火情处置，从电梯安全到燃气监测，HALO正以数智化力量，重新定义物业“好服务”的内核。价格与工时的内卷，永远带不来革命式的改变。推动行业前进的，始终是服务的精度与效率，还有数据和智能化带来的重塑。

  三个月前，龙湖上海御湖境的业主们发现自家大堂多了一块大屏：除社区面积、设备分区等基础信息外，还有电梯、照明、消防、安防等设备实时运行及能耗数据，甚至连物业员工的工单进度都被清晰呈现。

  过去仅用于物业内部管理的数据大屏，如今成为业主了解小区的窗口——龙湖智创生活敢于放大服务细节，底气源于数智化的成熟。

  目前，上海御湖境已完成全面数智化改造：2448台设备实时在线多类设备正常运行数据实现线个系统实现跨系统的数据联动，可以说，项目里一草一木都被龙湖利用“数字孪生”技术，复制到了线上。在HALO智慧空间管理平台的加持下，传统物业管理的痛点被逐一抹平，形成可感知、可追溯的安全闭环：

  消防安全：全链路监测+极速响应除了AI火警识别摄像头，HALO还在消防设施末端全面关联物联网监测：实时追踪水箱液位与消火栓末端压力；烟感、手报等设备一旦触发异常，系统直接派发应急工单，缩短救援时间；物联网摄像头实时巡查消防通道，若发现占用立即预警；一旦感知火苗，系统瞬间定位火源，中控大屏弹出火警区域及周边画面，助力调度人员快速指挥，最大限度减少损失。

  AI监工+源头拦截电梯维保不再依赖“人工记忆”——维保员工佩戴的智能安全帽全程记录操作，AI自动比对200余项维保标准，确保每一步都符合安全准则规范；同时，电梯内的 “慧眼”系统能实时监测并拦截电瓶车入梯，从源头避免电池起火引发的安全事故。

  +双重保障智能化漏保设备搭配智慧网关，可在毫秒级内识别电路故障并自动断电，阻止触电与电气火灾；小区低压水泵采用人体安全电压供电，逐步降低意外风险。针对空置房，通过高精度燃气探测器实时监测，结合人工定期巡检，形成“技术+人力”的双重防护，杜绝燃气泄漏隐患。

  +快速处置高空抛物监测系统会自动记录坠落轨迹并派单，物业人员迅速到场善后；天台门禁状态实时受控，一旦识别人员入侵立即生成工单；消防取水口、生化池等危险窨井也接入开启监控，配合“慧眼”触发预警，一线人员可快速到场处置，直至风险解除。

  外卖、快递人员通过数智化门岗模块，可获取精准楼栋动线指引，线上扫码登记实现信息追溯，既降低误送率，又避免陌生人员随意进出，守护“通行安全防线”。

  如今，物业人员不再靠人工巡检“漫无目的找问题”，而是依托系统工单“精准处理问题”，社区每天数万次AI预判，让安全防护实际做到“防患于未然”。

  龙湖对小区安全的数智化布局，并非一蹴而就，而是历经数十年的沉淀，最终通过HALO智慧空间管理平台形成“技术 - 场景 - 价值”的安全赋能逻辑。

  2014年，当行业仍困于“劳动密集”的安全管理瓶颈时，如消防巡检漏项、电梯维保不达标、电路隐患难发现，龙湖智创生活便率先启动物业数字化转型，核心目标是“用技术补上安全短板”：

  转型初期，龙湖为每台消防设施、电梯部件、电路节点办理专属“数字身份证”，实现设备信息线上化建档——这看似简单的一步，实则为后续安全监测打牢基础：通过给“静态设备”赋予“动态数据属性”，让水箱液位、电梯运行参数、电路电流等关键安全指标，都能被实时捕捉、传输、分析。

  为确保技术适配更复杂的小区场景，龙湖先将系统投入天街商业体：在人流密集的商场中，测试消防末端监测的灵敏度，如模拟消火栓压力不足时的预警响应，电梯AI维保标准的准确性，如比对商业电梯高频使用下的维保需求。正是在商业场景中积累的“安全数据模型”及响应策略，才为后续小区安全应用提供了成熟经验——比如商场消防通道占用监测算法，优化后更适配小区楼栋间的通道布局。

  截至2025年，龙湖超1000万台IoT安全设备联网，每天产生近2亿条安全数据，仅上海御湖境就实现“消防 - 电梯 - 用电 - 防坠” 等安全维度的全面数据协同：

  实时监测消防栓的水箱液位，经300多条安全规则比对后，一旦某栋楼的消防水箱液位低于阈值，数据会实时传输至HALO平台；当电梯运行参数出现异常，AI会自动匹配故障模型，提前预警潜在风险；当电路出现过载，漏保设备与平台联动断电，同时推送维修工单——这种“监测 - 预警 - 处置 - 反馈”的闭环，彻底改变了传统物业“事后补救”的安全模式，让小区安全管理从“被动应对”转向“主动预防”。

  对小区而言，HALO的技术赋能并非“炫技”，而是实实在在的安全价值：消防响应时间缩短30%，电梯维保达标率提升至50%，触电及火灾隐患下降1倍，高空抛物处置效率提升5倍以上，燃气泄漏秒级报警。这一些数据背后，是业主居家生活的安心，是公共资产的安全保值，更是“好物业”对安全承诺的兑现。

  HALO平台的落地，不仅为业主构筑了全维度安全屏障，更重塑了物业服务的价值逻辑——安全，正是“好服务”最核心的底色。

  从小区实际价值来看，HALO通过安全管理的数智化，解决了业主最关心的“后顾之忧”：电路寿命延长30%，既减少停电困扰，又降低电气火灾风险；空置房燃气双重保障，让业主外出更安心；天台、窨井等危险区域的实时监控，避免儿童意外接触——这一些细节，让“安全”不再是抽象概念，而是融入日常的具体体验。

  同时，数智化带来的效率提升，让物业能将节省的成本投入到社区服务运营中：珑运会、龙民节丰富业主生活，善居计划焕新小区设施，形成“安全+品质”的良性循环。正如业内人士所言：“新交小区看不出物业服务好坏，超过10年，好服务与差服务的差距就会显现。”而HALO构建的安全体系，正是让小区历经岁月仍能保持高品质的关键。

  从行业变革来看，好服务的内核已不再是单纯的“软性体验”，而是数据驱动、算法支撑的系统化安全能力。那些藏在消防栓里的液位传感器、电梯内的AI摄像头、电路中的漏保设备，共同构成龙湖的服务哲学：用科技重塑服务，用智慧兑现承诺。

  曾有人说“所有传统行业都能用互联网再做一遍”，如今在AI时代，物业行业正成为受益领域之一——龙湖用数十年时间完成安全数智化积淀，凭借HALO智慧空间服务平台在新一轮行业竞争中占据领头羊，而其核心竞争力，始终围绕业主最根本的需求：安全。在这个意义上，好的服务不只是被提供的，而是被创造的。